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武汉大学总裁班：企业“人才”与“客户”的关联性

发布时间：2024-12-16 人气：106

　　我们一般可能认为，在企业经营中，客户是客户，是外部联系，人才是人才，属于内部管理，客户经营和人才经营是区分开的。但大家有没有思考过经营客户和经营人才，作为企业运行最重要的两个要素，它们其实是相通的。

　 武汉大学总裁班指出在共享经济和产业互联网时代，人才就是客户，客户也可以转换成人才。首先，企业为客户提供产品和服务，这背后其实都依靠企业的人才，要留住客户就得先留住人才，满足人才的各种需求，把人才当作客户一样去经营维护；反过来说，客户作为企业的“粉丝”，可以参与到企业的产品升级、市场推广和品牌推广中，这时候客户也就成为了企业人才体系的一个重要部分，所以也要像经营人才一样去经营客户。

　　所以请思考一下，企业经营最终都将落实到一个核心问题上：那就是经营人才。具体要怎么做呢？

　　总裁管理培训班认为人才经营包含的三个要素：知识经营、能力经营、心理资本经营。

　　第一个要素，知识的经营。就是要建立企业的知识管理体系。现在人才的流动性越来越强，人是会走的，但知识会留下来，知识和知识产权才是企业最大的财富。而且在这个基础上，企业形成独特的文化，这就是竞争对手没法模仿的，也不会因为人才的离开而受到影响，这就是知识管理的效果。举个业界做得比较好的例子，华为打天下靠的就不是人力资本领先，而是靠知识产权和知识管理，因为有优秀的知识管理体系，人才流失不会对他们产生太大影响。

　　那要怎么建立知识管理体系呢？武汉大学总裁培训班指出有四个向度可供参考。第一个向度，个人知识公司化，就是要把个人脑中的知识变成公司的公共知识。第二个向度，隐性知识显性化。所谓的隐性知识呢，就是指企业长期积累的优秀经验，而显性化就是说把这些优秀的经验总结出来，并且把它简单化、规范化、标准化成一个模式，这个模式就能在全公司范围内复制。第三个向度，是建立共享知识系统，企业可以通过建立系统的知识共享平台，让每一个人的能力都通过共享得到放大。第四个向度，就是建立知识的应用、转换与创新系统。什么意思呢？就是将人才从职能管理层面上升到经营层面，充分挖掘每一个人的潜力，让每个人都成为价值的创造者，在企业业绩增长的同时，也注重让知识和人力资本增值。

　　第二个要素，是能力的经营。能力的经营就是一个企业的能力建设，这里面除了领导力建设外，还包括业务的技术创新能力建设，简单说，就是让员工的能力发展跟得上企业发展的需求。有两种方式可供操作，第一种叫能力的引进，就是把企业缺乏的能力从外界引进来，你比如说现在乐视到处挖人，这就属于能力的引进；第二种方式是能力的自主培养，就是企业根据自己的需求，制定相关的要求和培养方案，打造出一个能力发展系统，这个系统可以自主地为企业大量培养相关人才。这两种方式经营能力相当于企业构建了两条链：人才供应链和能力发展链，用来维系企业战略和业务快速发展的需要。

　　最后一个，也是最根本的要素，心理资本经营。什么是心理资本？这是现代人力资源管理提出来的一个重要理念，通俗的讲，就是员工积极健康的心理状态，这也是促进个人成长和绩效提升的心理资源。比如说很多企业明明给了员工很高的薪酬，但员工还是不满意，也许就是因为心理资本经营不到位，企业提供的人力资源产品与服务让员工感觉不好。我们前面说的，要像经营客户一样经营人才，像打造面向客户的产品一样打造企业的人力资源产品，强化人才对企业的心理认同。最重要的还是要形成有驱动力的企业文化，让员工进入企业之后有归属感，有了归属感之后就能产生主人翁的责任感，还能提高他的满意度和忠诚度。

　　总裁研修培训班认为一家企业，人才与客户的身份是可以相互转换的，要像经营人才一样经营客户，也要像经营客户一样经营人才，经营人才需要通过知识经营、能力经营和心理资本经营。

　　

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